https://bodybydarwin.com
Slider Image

كيف تتكيف خدمة الطوارئ المرتبطة بشركة OnStar أثناء وقوع كارثة

2021

عالمنا مليء على نحو متزايد بالأجهزة المتصلة بالإنترنت. كل شيء بدءًا من الثلاجات وحتى محاور المنزل الذكي دائمًا ما يكون جاهزًا للتحدث إلى العالم. هذا صحيح بالنسبة للسيارات كذلك. كل سيارة جديدة تُباع اليوم تأتي مع راديو خلوي على متن الطائرة ، قادر على إنشاء نقطة اتصال واي فاي للركاب أو إرسال بيانات الصيانة إلى الوكيل.

لكن بالنسبة لشركة جنرال موتورز ، فإن السيارة المتصلة ليست بالأمر الجديد. منذ عام 1996 ، قدمت الشركة OnStar ، وهي خدمة اتصالات وسلامة تعتمد على الاشتراك وتربط أصحابها بمركز اتصال جنرال موتورز حيث يمكن للمشغلين المساعدة في الملاحة والتشخيص عن بُعد للمشاكل الميكانيكية ، وفي حالات الطوارئ ، للكشف عن أي عطل (بما في ذلك نشر الأكياس الهوائية) والوصول بشكل استباقي إلى كل ركاب السيارة وكذلك خدمات الطوارئ.

قضيت خمس سنوات كرجل إطفاء متطوع في ولاية كولورادو ، وكان لدينا تقارير تحطم روتينية يتم الاتصال بها في مركز إرسال 911 من مشغلي OnStar. تبدأ خدمة الاشتراك في OnStar من 24.99 دولارًا شهريًا لحزمة الأمان والأمان ، وهي الأقل تكلفة التي تقدم خدمات الاستجابة التلقائية للعطل. على الرغم من أن لدى OnStar ملايين المشتركين مدفوع الأجر في الولايات المتحدة (الشركة لن تكشف عن الأرقام الدقيقة) ، فهناك ملايين أخرى من سيارات جنرال موتورز مزودة بمعدات OnStar لا تدفع ثمن الخدمة. وفي حالة الطوارئ الكبرى ، لا تتركهما GM و OnStar.

في عام 2005 ، بعد إعصار كاترينا ، أدركت OnStar أن عملائها لديهم احتياجات خاصة في مواقف محفوفة بالمخاطر بصرف النظر عن حوادث السيارات أو حالات الطوارئ الأخرى داخل السيارة. لقد أنشأ برنامجًا يسمى Crisis Assist ، والذي يسمح لجميع سائقي المركبات المجهزة بنظام OnStar في منطقة جغرافية معينة - حتى أولئك الذين ليس لديهم اشتراكات OnStar نشطة - بالتواصل مع مستشاري OnStar للحصول على المساعدة في مجموعة متنوعة من المشكلات.

"خلال إعصار كاترينا ، ومؤخراً خلال هارفي وإيرما ، ارتفعت أحجام مكالماتنا بشكل كبير عندما يتم طلب عمليات الإجلاء الرئيسية ، أوضحت ماري آن آدمز ، مديرة الاستجابة للكوارث وإدارة الأزمات في OnStar." نحن نحاول مساعدة عملائنا على الإخلاء. إنهم يبحثون في الغالب عن فنادق وملاجئ ملاذ أخير ، لذلك هذا ما نقوم به قبل أن يضرب الإعصار ".

في شهر أكتوبر من العام الماضي ، ضرب إعصار مايكل لوحة العاصفة بولاية فلوريدا باعتباره عاصفة من الفئة الرابعة وارتفعت أحجام مكالمات OnStar بنسبة 30 في المائة في المنطقة. مع دفع الشبكات الخلوية إلى الحد الأقصى ، تصبح سيارات OnStar أكثر قدرة على الوصول إليها في بعض الحالات. لديهم أجهزة راديو أكثر قوة على متن الطائرة يمكنها الوصول إلى مواقع الخلايا البعيدة أكثر من الأجهزة المحمولة. وتقول إن بعض مديري الطوارئ سيستخدمون المركبات المجهزة بنظام OnStar كمراكز قيادة متحركة بسبب زيادة الاتصال.

تساعد الخدمة الأفراد على التواصل مع أحبائهم ، لكنها أيضًا تربطهم بالموارد. "سنساعد العملاء في الأشياء التي يحتاجون إليها. سيعودون إلى المنزل ويجدون أنه ليس لديهم منزل ، لذلك سنساعدهم في العثور على فندق ، والعثور على الوقود ، وما إذا كانت هناك مولدات متوفرة في المنزل" يقول آدمز: "ستتعرض الطرق للتلف والإشارات متوقفة ، حتى نتمكن من المساعدة في توجيهها حول الطرق التالفة. سيكون لدينا عاملون متطوعون في حالات الطوارئ يتوجهون إلى منطقة ما ، وسوف يتصلون بها وسنساعدهم في العثور على وجهتهم ".

بالنسبة للإعصار مايكل ، تم ربط OnStar وغيرها من الشركات الكبرى مع FEMA ومكاتب إدارة الطوارئ الحكومية عبر مكتب مخصص للقطاع الخاص. إنهم متصلون بسلاسل الفنادق الرئيسية لتحديد مدى توفر الوقت الفعلي ، وهو أمر مفيد عندما تكون أقرب الغرف المتاحة على بعد مئات الأميال.

قال آدامز: "عندما يحاول الناس العثور على الوقود ، سنتصل بالأمام للعثور على التوافر قبل أن نرسلك إلى مكان قد لا يلبي احتياجاتك. لدينا مجموعة كاملة من العملاء الذين لا يستطيعون الوصول إلى OnStar عادةً. مستشار. لكن سيتاح لهم الوصول إلى خدمات المستشارين "عندما يتم تنشيط Crisis Assist.

في هذه الحالات ، سيقوم OnStar بإنشاء فريق متخصص من المشغلين الذين يعملون فقط على المكالمات الواردة من مناطق جغرافية محددة. يقومون بجمع المعلومات حول الطلبات الشائعة مثل إغلاق الطرق وطرق الإجلاء لسهولة الوصول إليها. يتم تحديث قوائم الصيدليات المفتوحة لإعادة تعبئة الوصفات الطبية الطارئة ، وكذلك انقطاع التيار الكهربائي وتقديرات الترميم.

تعمل OnStar مع منظمة تدعى Healthcare Ready ، والتي تحتفظ بعلامات تبويب على المرافق الطبية (خاصة مراكز غسيل الكلى) والمستشفيات المفتوحة. إذا وجه المستشارون زبونًا لديه حالة طوارئ طبية إلى مرفق معين ، فسوف يقوم OnStar بالاتصال مسبقًا للإبلاغ عن الموقف.

تعمل الدول المعرضة للكوارث ، مثل تكساس وفلوريدا ونورث كارولينا ، على نحو متزايد على توفير المعلومات في الوقت الفعلي عبر المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتقوم الخدعة بجمع كل المعلومات وتوزيعها على الجمهور بطريقة مفيدة. ينتهي OnStar كمصدر لتوزيع هذه المعلومات.

يمكن للعملاء الاتصال وإبلاغ OnStar بالأشجار المقطوعة أو خطوط الكهرباء ، مع أخذ المستشارين المعلومات ونقلها إلى مديري الطوارئ أو شركة الطاقة مباشرة. هذا يحرر 911 مرسلو الطوارئ من تلقي هذه المكالمات غير الطارئة ، والتي يمكن أن تحدث فرقا حقيقيا. مع هذا الحجم الإضافي ، يمكن أن تستمر مكالمات الطوارئ إلى OnStar أيضًا لفترة أطول بكثير من الطلب العادي ، الذي يفرض عرض نطاق ترددي عريض. قال آدمز: "كنا على الهاتف مع شخص ما في فلوريدا لمدة ساعة" خلال إعصار مايكل العام الماضي. "قد تكون مكالمة التنقل العادية 60 أو 90 ثانية." هل يمكنك نقلني إلى هذا العنوان؟ " لكن يمكن أن تستغرق مكالمة الطوارئ 10 دقائق أو 10 ساعات. يعتمد ذلك على الموقف. لن ننهي المكالمة حتى نسلمها إلى المستجيبين الأوائل الموجودين في الموقع. "

كما يعتمد على العاصفة. خلال إعصار كاترينا ، يشير آدمز ، لم يتم إجلاء عدد كافٍ من الأشخاص. خلال إعصاري غوستاف وريتا ، تم إخلاء الكثير منهم وانسداد الطرق. كان OnStar يزيد بنسبة 1،000 بالمائة في حجم المكالمات خلال Gustav في المنطقة المتأثرة. في هذه الأيام ، أصبحت عمليات الإجلاء أكثر استهدافًا ، وحتى الآن على الأقل ، كانت مناسبة.

يقول آدمز إن زيادة حجم المكالمات تعتمد على المنطقة وقوة العاصفة. ستؤثر الكارثة التي تضرب منطقة حضرية كبرى على عدد أكبر بكثير من الناس من المناطق الريفية. أثناء هبوط الإعصار ، ستنخفض المكالمات لأن الناس يتجولون. بعد ذلك ، ترتفع الأرقام مع محاولة الناس العودة إلى ديارهم.

بعد أسبوعين ، يبدأ حجم المكالمات في العودة إلى طبيعته ويقوم فريق OnStar بفحص رده ، وما الذي يمكن عمله بشكل أفضل ، والاستعداد للعاصفة التالية.

ما يجب أن تعرفه عن مشكلة الطحالب الرهيبة في فلوريدا

ما يجب أن تعرفه عن مشكلة الطحالب الرهيبة في فلوريدا

يمكن أن توفر الأشعة السينية أدلة مهمة في تحديد العنف المنزلي

يمكن أن توفر الأشعة السينية أدلة مهمة في تحديد العنف المنزلي

إتقان أساليب إدارة المشاريع مع هذه الحزمة التدريبية الضخمة

إتقان أساليب إدارة المشاريع مع هذه الحزمة التدريبية الضخمة